Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Última actualización: 03/05/2026
En Noren queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y sin complicaciones.
Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 90 días desde la fecha de recepción del pedido.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 90 DÍAS
Si después de probar el producto no estás satisfecho/a con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción del pedido.
Esta garantía aplica únicamente a compras realizadas directamente en nuestra tienda online.
Para iniciar la solicitud, deberás contactarnos por correo electrónico dentro del plazo indicado.
2. CONDICIONES PARA SOLICITAR LA GARANTÍA
Para poder revisar tu solicitud, deberás enviarnos:
- Nombre completo
- Correo usado en la compra
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
- Fotografía del producto recibido
- Fotografía del empaque, si aplica
Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional para validar la compra y procesar correctamente la devolución.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN Y GESTIÓN
En caso de solicitar una devolución por garantía de satisfacción, cambio de opinión, decisión personal o falta de resultados percibidos, el cliente deberá asumir los costes de envío de devolución y gestión asociados al proceso.
Estos costes no serán reembolsables.
El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No aceptamos devoluciones enviadas sin autorización previa.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que compraste, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, revisaremos la evidencia enviada y, si corresponde, podremos ofrecer una reposición, cambio o reembolso sin coste adicional para el cliente.
Para revisar el caso, deberás enviarnos:
- Nombre completo
- Correo usado en la compra
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto recibido
- Fotografías del empaque
- Descripción del problema
5. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 90 días
- Productos manipulados de forma indebida
- Productos dañados por mal uso del cliente
- Pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente
- Casos donde la paquetería no pudo entregar por ausencia, dirección incorrecta o falta de respuesta del cliente
- Devoluciones enviadas sin aprobación previa de nuestro equipo
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este aún no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya fue preparado, procesado o enviado, no podremos cancelarlo y deberás esperar a recibirlo para iniciar una solicitud de devolución, siempre que cumpla con las condiciones de esta política.
7. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos el producto devuelto y validemos que la solicitud cumple con las condiciones de esta política, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará al método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo en verse reflejado puede variar según el banco, pasarela de pago o entidad emisora de la tarjeta.
8. RESULTADOS DEL PRODUCTO
Nuestro producto está diseñado como apoyo para la claridad mental, el enfoque y el rendimiento diario.
Los resultados pueden variar de persona a persona según hábitos, constancia, estilo de vida y otros factores individuales.
La garantía de satisfacción permite solicitar una devolución dentro del plazo indicado, pero el cliente deberá asumir los costes de envío y gestión de la devolución cuando la solicitud sea por decisión personal o falta de satisfacción.
9. CONTACTO
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, contáctanos en:
Correo electrónico:
Noren.by.sales@outlook.com
Tiempo de respuesta:
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.